Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij Tucmein Mattress. Dit verzendbeleid legt onze verwerkingstijd voor bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en omvangrijke artikelen uit.

1. Landen waarnaar wij verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering aan adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:

Verenigde Staten; Duitsland; Griekenland; Zwitserland; Nederland; Frankrijk; Oostenrijk; Italië; Ierland; Tsjechië; Portugal.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het afleveradres, de afmetingen en het gewicht van het product, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, vrachtverzenders, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveringsoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.

Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden wij momenteel geen levering naar die locatie voor die bestelling aan.

2. Sluitingstijd voor bestellingen en verwerkingstijd

Onze sluitingstijd voor bestellingen is 17.00 uur. (CST).

Bestellingen worden over het algemeen binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van federale feestdagen in de Verenigde Staten.

Bestellingen die na de sluitingstijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de volgende werkdag in behandeling genomen.

De verwerkingstijd kan tijdens piekperiodes worden verlengd wegens betalingscontrole, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke invloed.

3. Verzendkosten

Wij hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de pakketafmetingen, het pakketgewicht, de vervoersmethode en de vraag of voor het artikel meubel- of vrachtvervoer nodig is.

De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden getoond:

Definities van verzendklassen:

Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, is de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling van toepassing, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.

Na het afrekenen voegen wij geen verborgen kosten voor verzending, verwerking, verpakking, de vervoerder of diensten toe. Als levering aan een specifiek adres niet beschikbaar is, mag het afrekenen niet toestaan dat voor dat adres een bestelling wordt geplaatst. Als een adres na het plaatsen van de bestelling wegens beperkingen van de vervoerder niet kan worden bediend, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, waar van toepassing, de nog niet verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.

Verzendkosten omvatten geen belastingen, heffingen, invoer-btw, inklaringskosten, bemiddelingskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering naar een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande levering met extra service zijn niet inbegrepen in standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk op de productpagina of bij het afrekenen wordt vermeld dat deze zijn inbegrepen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Leverschattingen zijn geen gegarandeerde leveringsdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.

United States standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

United States groot, zwaar of omvangrijk meubilair: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-10 werkdagen.

United States afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

EU-markten standaardpakketten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

EU-markten groot, zwaar of omvangrijk meubilair: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

Standaardpakketartikelen in Zwitserland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Grote, zware of extra grote meubels in Zwitserland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 8-11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9-14 werkdagen.

Standaardpakketartikelen in Griekenland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-10 werkdagen.

Grote, zware of extra grote meubels in Griekenland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-12 werkdagen.

Vertragingen kunnen optreden vanwege douaneafhandeling, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege productafmetingen of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Levering van meubels en artikelen met afwijkende afmetingen

Voor sommige meubelartikelen is speciale behandeling vereist vanwege hun omvang, gewicht, verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in de gewenste ruimte, levering naar een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oude meubels, verwijdering van verpakkingsmaterialen of white-glove-service.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappen, liften en gangen past en op de plaats van levering kan worden afgeleverd.

Als de levering niet kan worden voltooid vanwege toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een afwezige ontvanger, kunnen aanvullende kosten van de vervoerder van toepassing zijn voor zover wettelijk toegestaan.

6. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Het kan 24-72 uur duren voordat trackingupdates zichtbaar worden nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketzendingen.

7. Belastingen, douanerechten, douane en invoerkosten

Vóór de betaling toont het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, douanerechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag, voor zover wij deze kosten innen.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde heffingen van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Als bij het afrekenen specifiek wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten bij het afrekenen voor die bestelling geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat invoerrechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor rechtstreekse betaling daarvan aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingautoriteit vóór of bij de levering.

Wij hebben geen invloed op de duur van de inklaring of op door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

8. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en correct afleveradres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte levering, zendingen die naar de afzender worden teruggestuurd of aanvullende kosten die zijn veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wegens een onjuist of onvolledig adres wordt geretourneerd, kunnen wij contact met u opnemen om een nieuwe verzending te regelen. Er kunnen aanvullende verzendkosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

9. Mislukte levering of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden afgeleverd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt opgehaald, kan de zending naar ons worden geretourneerd of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kunnen kosten voor retourzending door de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor herverzending, voor zover wettelijk toegestaan, op een eventuele terugbetaling worden ingehouden.

10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen

Controleer uw bestelling zo spoedig mogelijk na levering.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@tucmeinmattress.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gebied van het ontbrekende onderdeel, en een beschrijving van het probleem.

Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u op grond van de toepasselijke wetgeving mogelijk heeft, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

11. Vertragingen bij de levering

Als wij ervan op de hoogte raken dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar de toepasselijke wetgeving daarin voorziet, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te aanvaarden of de niet-verzonden bestelling te annuleren tegen terugbetaling.

12. Neem contact met ons op

Neem voor vragen over verzending contact met ons op: 

Naam van de winkel: Tucmein Mattress

E-mail: info@tucmeinmattress.com

Telefoon: +1 774-291-2875

Adres: 3729 Southside Blvd, Jacksonville, FL 32246, United States

Openingstijden van de klantenservice: Maandag - vrijdag: 9:00 AM - 5:00 PM (CST)