Política de cancelamento

Esta Política de Cancelamento explica como são tratados os cancelamentos de encomendas em Tucmein Mattress.

1. Cancelamento antes da expedição

Poderá solicitar o cancelamento antes de a encomenda ser expedida, contactando-nos através de info@tucmeinmattress.com. Inclua o número da encomenda e o pedido de cancelamento.

Envidaremos esforços razoáveis para cancelar a encomenda se esta ainda não tiver entrado nas fases de processamento, embalagem, reserva de transporte de carga, produção, aquisição, personalização ou expedição.

2. Encomendas já processadas ou expedidas

Depois de uma encomenda ser processada, embalada, entregue a uma transportadora, atribuída a um envio de carga ou expedida, poderá já não ser possível cancelá-la.

Se não for possível cancelar, poderá solicitar uma devolução ao abrigo da nossa Política de devoluções e reembolsos após a entrega.

3. Artigos personalizados ou fabricados por encomenda

Os produtos personalizados, feitos à medida ou fabricados por encomenda podem deixar de poder ser cancelados após o início da produção, aquisição, personalização ou processamento de uma encomenda especial.

Se um produto personalizado ou fabricado por encomenda for elegível para cancelamento, confirmá-lo-emos por e-mail.

4. Encomendas atrasadas

Se não pudermos expedir a sua encomenda dentro do prazo estimado, poderemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela lei aplicável, poderá optar por aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não expedida e receber um reembolso.

5. Problemas de fraude, pagamento, morada ou disponibilidade

Podemos cancelar uma encomenda se não for possível verificar o pagamento, for detetado risco de fraude, a morada de entrega estiver incompleta ou não for suportada, o produto não estiver disponível, a encomenda contiver um erro de preço ou de anúncio, a transportadora não puder efetuar a entrega na morada ou restrições legais ou regulamentares impedirem o seu cumprimento.

Se cancelarmos uma encomenda, reembolsaremos os montantes pagos, salvo se a lei dispuser de outro modo.